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硕尔冲床售后服务工作细则

责任编辑:硕尔冲床  发布时间:2014-06-12
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   这两天硕尔冲床维修服务网站全新改版上线,说到冲床维修,我们就会想到售后服务相关事项,今天我们就来重温下硕尔冲床售后服务工作细则。

1、硕尔高速冲床安装调试:

(1)每个星期售后服务部处了解需安装调试冲床数量及客户地址、联系人员等事项。

(2)出货前由售后服务部联系客户,确定冲床到达时间,冲床安装准备事项。如齿轮油、气管、冲床重量等。

(3)业务员与客户确认调试时间。服务人员到达客户厂内后,必须与客户车间领导取得联系,为建立与客户的良好关系打好基础。

(4)调试完成后必须做到冲床整体整洁。油漆有破损的地方予以补漆,并通知客户负责人召集技术人员或操作人员作冲床安全操作与保养的讲解。重点需讲清冲床异状后,客户自我处理的方法:如超负荷油泵打油不停,B型冲床卡模解脱等。

(5)安装调试完成后,服务人员必需对客户进行使用指导,使客户充分了解公司冲床性能。并请客户依据日常保养表格来维护冲床。

(6)调试完成后,填写验收报告,并交售后服务部存档。

(7)在客户使用一个月后,设立回访制度,了解客户使用状况,提出合理使用意见。

2、硕尔高速冲床维护保修:

(1)公司予以出厂冲床免费保修一年,终身维护。

(2)对客户提出的维修要求应及时响应,沟通中多了解故障现象,并与客户商定维修时间。在与客户沟通中多了解故障现象,以便准备维修零件。

(3)如该冲床属于收费维修范围,必须与客户签定维修合同。

(4)维修开始时,应先保证床身外观整洁。

(5)维修结束后,在维护硕尔冲床形象的基础上,对客户解释故障产生的原因及以后防范的措施。维修结束后,签定的服务报告交公司存档。对于经常出现的机器故障以异状报告形式告知公司。

(6)零件申请单,写明客户公司名称、收费与否,更换下来的零件统一交给硕尔冲床服务零件管理人员。

3、年度客户使用冲床保固计划及定期寻访。

(1)为彰显硕尔冲床服务品质,硕尔冲床客户在购置冲床使用快满一年时,对冲床作一次保养。内容包括:①更换齿轮油 ②调整水平 ③测量冲床平行度,超出范围以调整 ④润滑系统检查。以上工作完成时填写日常保养点检表,并交客户领导签字,以示完成。

(2)在对客户回访过程中,尽可能在服务时完成与客户领导进行沟通,让其知道设备在保养后的状况,继而了解客户有没有后续购买设备的计划,并及时反馈公司。

(3)每年举办一次客户维修人员培训班。地点可选在公司厂内或其他场地。重点讲解冲床结构及公司产品的特点。

(4)不定期对客户进行回访,对客户设备使用提出合理建议,及时发现冲床使用隐患。

4高速冲床维修人员零件申请与管理:

目的:确保各办事处有足够易损件备用,合理利用旧品零件降低成本。

(1)公司及办事处人员领用硕尔冲床零配件,需填写零件申请单,如当天填写不具备条件,第二个工作日必须补齐手续。

(2)公司及办事处人员零件申请时,需注明收费或是免费保修,售后服务部每月根据领用单据,出具应收收款单,统一交由财务入帐。

(3)办事处经服务部申报领用一定数量冲床易损件,作为库存,每月底服务部出具零配件库存表,和各办事处进行对账,对零件作相应补充。

(4)每月底各办事处必须把免费更换下来零件邮寄回公司,进行消账。每个零件上面贴标示,写明故障原因及使用客户名称。

(5)公司服务人员在完成保修任务后,需把更换旧品拿回公司,进行故障分析,同时协同零件管理人员,对可修复零件重新入库,作为服务部库存,对不可修复冲床零件作报废处理。

(6)零件管理人员须对返回零件进行分类,并协同品质管理员对零件进行判断,对报废零件退回作消账处理。

(7)零件管理人员必须把领用零件列表,注明使用客户,保修或是收费。

(8)公司各办事处在每月底需把售后服务单,汇寄至硕尔冲床服务部存档。

     冲床品质差异化越来越小的今天,客户买冲床,其实更多的都是在买服务,选择一款质优价廉的冲床设备,如果搭配上优良高效的售后服务,才能更大程度获得客户的好评。欢迎新老客户共同监督,让我们用更好的服务为大家服务。
     温馨提示:以上工作细则系硕尔机械公司内部资料,请硕尔售后服务团队所有人员严格遵守。同时欢迎冲床新老客户互相交流,请勿转载至其它商业用途,谢谢配合!

        本文链接:http://www.gdsore.com/show-22-91.html

 

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